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Instagram und WhatsApp an einem Ort: keine Kundennachrichten mehr verlieren

Je mehr Kanäle ein Unternehmen zur Kundenbetreuung nutzt, desto leichter geht etwas verloren. Eine Instagram-Direktnachricht, die ein paar Tage ungelesen bleibt, ein WhatsApp, das vom privaten Handy von jemandem beantwortet wird, der dort nicht mehr arbeitet, ein Kommentar, den niemand gesehen hat, weil niemand dieses Konto täglich prüft.

Die echten Kosten verstreuter Nachrichten

Es ist nicht nur der schlechte Eindruck, lange zum Antworten zu brauchen. Ohne einen einzigen Ort, an dem man alles sieht, ist es unmöglich zu wissen, wie viele Nachrichten wirklich verloren gehen oder ob schon jemand geantwortet hat und man die Antwort verdoppeln würde.

Was „bündeln" in der Praxis bedeutet

• Instagram- und WhatsApp-Nachrichten deines Unternehmens in einem einzigen Panel sehen
• Ohne deine WhatsApp-Nummer oder dein Instagram-Konto zu wechseln — es verbindet sich mit den bestehenden
• Mit oder ohne KI: Du kannst es nutzen, um einfach alles zusammen zu haben und selbst zu antworten, wann du willst
• Ohne davon abhängig zu sein, dass nur eine Person Zugriff auf das Firmenhandy hat

Das ist besonders nützlich, wenn im Unternehmen mehr als eine Person Nachrichten bearbeitet: Ohne ein gemeinsames Panel antworten leicht zwei Personen dasselbe, oder niemand antwortet, weil jede denkt, die andere macht es.

Automatisieren ist optional, bündeln sollte es nicht sein

Auch wenn du keine KI für dich antworten lassen willst, verhindert Instagram und WhatsApp an einem Ort bereits die meisten verlorenen Nachrichten. Die häufigsten Antworten zu automatisieren ist ein zusätzlicher Schritt, keine Voraussetzung.

Die Inbox von Velqia bündelt die Instagram- und WhatsApp-Nachrichten deines Unternehmens in einem Panel, mit oder ohne KI-Assistenten — damit du entscheidest, wie viel du automatisierst und wie viel du lieber persönlich beantwortest.